中醫(yī)們每天忙著接受暑期養(yǎng)生咨詢；中醫(yī)藥文化展示館里參觀的客人絡(luò)繹不絕；還有不少市民專程開車穿過一座城市，就為了到李良濟購物中心選購日常保健品……進入夏季，蘇州高新區(qū)嵩山路上的蘇州市天靈中藥飲片有限公司十分熱鬧。
“經(jīng)過不斷地推陳出新、創(chuàng)新發(fā)展，百年老字號跟上了現(xiàn)代生活的步伐。未來我們要將李良濟打造成為中藥界的星巴克，更好更便捷地服務居民?！薄袄盍紳钡谌鷤魅恕⑻K州市天靈中藥飲片有限公司董事長李建華說。
百年前，李建華的爺爺創(chuàng)建李記藥鋪。多年后，李建華將接手時前店后坊式的藥店，發(fā)展成為集醫(yī)療、健康服務、飲片生產(chǎn)三大板塊為一體的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)，年產(chǎn)值超過5億元。日前，本報“回答‘創(chuàng)新四問’，蘇商在行動”大型新聞行動第四站，走進天靈中藥公司，實地探訪這家老字號如何搭載“現(xiàn)代快車”，實現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。
年產(chǎn)值從100萬到5個億
通過產(chǎn)業(yè)化突破傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展瓶頸
蘇州市天靈中藥飲片有限公司成立于2002年，是一家現(xiàn)代化中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)?！拔医邮謺r，李記藥鋪每年產(chǎn)值100多萬元。當時，整個蘇州中藥市場才不到300萬元的產(chǎn)值?！崩罱ㄈA回憶道，中藥是老祖宗傳下來的瑰寶，要借助現(xiàn)代化、產(chǎn)業(yè)化的方式，突破傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展瓶頸，壯大企業(yè)規(guī)模，傳承和發(fā)揚中藥文化。
李建華的“野心”是有底氣的。據(jù)史料記載，蘇州歷代名醫(yī)輩出，醫(yī)學發(fā)達。李建華的老家在楓橋白馬澗，中草藥資源豐富。在清光緒年間，白馬澗就已是有名的中草藥集散地。爺爺李金寶在白馬澗街市創(chuàng)建了李記藥鋪，于1914年正式掛牌營業(yè)。李記藥鋪藥材精良，切片美觀，藥效極佳，贏得百姓口碑，生意越做越大。隨著新中國成立后合作化運動的興起，李記藥鋪歸供銷社經(jīng)營。李金寶繼續(xù)采藥為樂，并將技藝傳給兒子李金福，為市區(qū)各大藥房和醫(yī)院提供藥材。
改革開放后，李金福打算重振李記藥鋪。1982年，李記藥鋪重開后，李金福遵古炮制，精益求精，更是熬得一手好膏方，在蘇州城內(nèi)有口皆碑。作為李家的第三代傳承人，李建華從小跟著祖父、父親上山采藥，耳濡目染。2002年，他
創(chuàng)立天靈中藥，并注冊了商標“李良濟”，結(jié)合現(xiàn)代工藝，使藥品有了質(zhì)的飛躍。2013年，李建華又創(chuàng)立了李良濟健康產(chǎn)業(yè)有限公司，向健康產(chǎn)業(yè)延伸。這一年，“李良濟”傳統(tǒng)膏方制作技藝，成為蘇州市第六屆非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
經(jīng)過16年發(fā)展，天靈中藥公司已成為江蘇省中藥飲片專業(yè)委員會會長單位。公司每年增加在科技研發(fā)、技術(shù)改造方面投入，目前已取得授權(quán)的中藥相關(guān)發(fā)明專利21件，并且與蘇州大學藥學院、南京中醫(yī)藥大學等形成產(chǎn)學研合作，建立了“江蘇省研究生工作站”“蘇州市工程技術(shù)中心”等，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
走進天靈中藥公司，記者看到，公司底樓全部設(shè)置成開放式的場所。沿樓梯的墻上，一幅幅外國嘉賓與李建華的合影十分醒目。去年，中國-中東歐國家衛(wèi)生部長論壇在蘇州舉行，天靈中藥公司作為官方指定的吳門醫(yī)派創(chuàng)新發(fā)展代表企業(yè)迎來各國嘉賓的參觀。中東歐衛(wèi)生部長們近距離觀看了中醫(yī)治療、中藥的現(xiàn)代煎藥過程，對現(xiàn)代中醫(yī)藥的傳承與創(chuàng)新感到十分驚喜，紛紛主動要求與李建華合影。
飲片定量包裝+虛擬中藥房
傳統(tǒng)商業(yè)模式創(chuàng)新為發(fā)展注入活力
“創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)更好更快發(fā)展的動力源，只有堅持走創(chuàng)新之路，才能牢牢把握競爭先機，贏得發(fā)展主動權(quán)。”李建華這樣說，也是這樣做的。
從2002年以來，李建華有兩大創(chuàng)新之舉，至今仍為業(yè)界津津樂道：一是將傳統(tǒng)的中藥飲片大包裝改為小包裝；二是建立虛擬中藥房，每日配送藥物到醫(yī)療機構(gòu)，幫其解決中藥儲存等難題。
在本世紀初，藥房飲片仍按傳統(tǒng)采用大包裝，顧客抓藥時需要現(xiàn)場稱量。藥工工作強度較大。一天下來，藥工需要洗頭洗澡才能去掉渾身的藥味。一些有經(jīng)驗的老藥工、老中醫(yī)紛紛改行，年輕人則不愿去中藥房工作。為了讓藥房干凈起來，李建華萌生了改變原來中藥飲片大包裝、實行定量小包裝的生產(chǎn)。但是讓中醫(yī)師轉(zhuǎn)變開方觀念，按照定量藥劑來開方，卻花了一年時間。這一年，李建華多次邀請?zhí)K州、江蘇省的中醫(yī)藥專家，座談商討。在凝聚了業(yè)界共識的同時，他研究開發(fā)自動化包裝設(shè)備。2005年起，中藥飲片定量小包裝在蘇州各大藥房逐步推廣。目前，這一模式已在全國推廣。
2012年，國家、省市出臺文件，要求到2015年底，95%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務中心、90%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、70%以上的社區(qū)衛(wèi)生服務站、65%以上的村衛(wèi)生室能夠提供中醫(yī)藥服務。然而當時要在社區(qū)衛(wèi)生服務中心設(shè)中藥房，并完成看病、抓藥、煎藥的全部過程難度很大?！皥龅亍⑨t(yī)生、藥師一一配備的話，每個社區(qū)衛(wèi)生服務中心每年開支要增加50萬元左右?！崩罱ㄈA回憶道。依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，能否實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問診配藥，建立虛擬中藥房？社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)生開出藥方，通過網(wǎng)絡(luò)傳到公司，由公司提供代煎服務、統(tǒng)一配送。李建華緊緊抓住國家發(fā)展中醫(yī)藥的機遇，主動與政府部門對接合作，將這一想法變成了現(xiàn)實。
“以專制藥，以誠制藥”是天靈中藥的宗旨。在配送、代煎過程中，每一個步驟都進行條碼掃描管理，生產(chǎn)區(qū)域配有視頻攝像頭監(jiān)控。醫(yī)療機構(gòu)可通過網(wǎng)絡(luò)實時查看當前狀態(tài)。更安全的是，代煎劑每味藥材和煎好的藥汁均留樣1個月。如果患者在服用中藥的過程中發(fā)現(xiàn)任何問題，隨時可以追溯查詢。
作為傳統(tǒng)的中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，天靈中藥煎制服務中心的構(gòu)建是傳統(tǒng)商業(yè)服務模式的創(chuàng)新?！坝蓡我坏闹兴幣渌脱由鞛閺拈_方、傳方、審方、配藥、煎煮到配送的一體化產(chǎn)業(yè)鏈，為醫(yī)院實現(xiàn)藥房外包托管、中藥房零庫存管理以及推廣社區(qū)中醫(yī)藥發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?！崩罱ㄈA介紹說，為此公司專門購買了60輛配送車，全部采用GPS管理，煎制中心的服務人員增加到180位，確保居民在最短時間內(nèi)取藥。目前，省內(nèi)300多家醫(yī)療機構(gòu)與其達成合作，采用虛擬中藥房，實現(xiàn)藥房倉庫零庫存。
打造健康旅游基地
多元化發(fā)展戰(zhàn)略弘揚中藥文化
醫(yī)療健康旅游已成新趨勢。有研究報告顯示：2015年，全球醫(yī)療健康旅游產(chǎn)業(yè)約占全球旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總體規(guī)模的14%。悠久的中醫(yī)藥文化是一塊金字招牌。在中藥飲片領(lǐng)域做大做強的同時，李建華緊緊抓住這一契機，將目光瞄準了健康產(chǎn)業(yè)，建設(shè)健康旅游基地，積極實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略，為“李良濟”這一中華老字號的可持續(xù)發(fā)展增添動力。
2013年，李良濟健康產(chǎn)業(yè)有限公司設(shè)立，公司位于蘇州科技城，總投資達2億元，占地面積為3.6萬平方米，是集中醫(yī)藥品、保健品、日用品的研發(fā)與銷售于一體的專業(yè)化公司。李良濟中醫(yī)藥健康旅游基地項目也應運而生。該基地逐步形成集中醫(yī)醫(yī)療、養(yǎng)生保健、文化展示、技藝展示、藥植觀賞、藥膳品嘗、中藥產(chǎn)品銷售等為一體的中醫(yī)藥健康旅游服務品牌。整個項目將分成二期建設(shè)，2015年，包含李良濟國醫(yī)館、吳門中醫(yī)藥文化展示館、中藥養(yǎng)生體驗館和中藥飲片生產(chǎn)、傳統(tǒng)膏方制作技藝展示在內(nèi)的第一期項目的四大板塊建成投用。作為蘇州市科普教育基地，李良濟與市科協(xié)合作開展各種中藥科普游，第一年接待人次就超過了3000。同時，由于交通便利，該基地又吸引了上海、浙江等周邊城市自由行的市民。2016年，基地全年參觀人次達3萬，新增營銷額4000萬元，成為公司全新的經(jīng)濟增長點。第二期項目李良濟地產(chǎn)中藥材植物園隨即開工建設(shè)，將于2020年投入使用。
